الشروط والأحكام لمنصة سمسم
آخر تحديث: 01/01/2025
مرحبًا بك في سمسم! نحن منصة رقمية متخصصة في بيع المنتجات الصحية، الجمالية، والعناية الشخصية مباشرةً إلى المستهلك (D2C). قبل استخدام منصتنا أو شراء أي منتج، يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث تُعتبر موافقتك عليها شرطًا لاستخدام خدماتنا.
1. التعريفات
- سمسم: تعني منصة سمسم الإلكترونية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة لها.
- العميل: أي شخص يستخدم منصة سمسم لشراء المنتجات.
- المنتجات: جميع السلع المعروضة على المنصة، بما في ذلك المكملات الغذائية، مستحضرات التجميل، العناية الشخصية، والأجهزة الطبية.
- نحن / الإدارة: إدارة منصة سمسم، وهي الجهة المسؤولة عن توفير المنتجات والتعامل مع العملاء مباشرة.
2. استخدام المنصة
- يقر المستخدم بأن استخدامه للمنصة يتم وفقًا لهذه الشروط والسياسات الخاصة بـ سمسم.
- يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.
- تحتفظ سمسم بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص أو تعليق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.
3. إنشاء الحساب والمسؤولية عنه
- يتيح لك سمسم إمكانية إنشاء حساب لتسهيل عمليات الشراء وتتبع الطلبات.
- يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ومحدثة أثناء التسجيل.
- يتحمل المستخدم مسؤولية سرية بيانات الحساب، وأي استخدام غير مصرح به يعد مسؤوليته.
4. المنتجات والمحتوى
- جميع المنتجات المتاحة على سمسم معتمدة وموثوقة، ويتم توفيرها بإشراف مباشر من قبلنا لضمان الجودة.
- يتم عرض تفاصيل المنتجات بناءً على المعلومات المقدمة من المصنعين والموردين، لكننا لا نضمن دقة كل معلومة بنسبة 100%.
- جميع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط، ولا يُسمح بإعادة بيعها دون إذن رسمي.
5. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة على المنصة تشمل الضرائب، إلا إذا تم النص على خلاف ذلك.
- نقبل طرق الدفع المتاحة على المنصة، بما في ذلك الدفع الإلكتروني والدفع عند الاستلام.
- تحتفظ سمسم بالحق في تعديل الأسعار أو العروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق.
6. الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات إلى العناوين المحددة من قبل العميل وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بنا.
- مدة التوصيل تعتمد على الموقع الجغرافي وموعد إجراء الطلب.
- في حال حدوث تأخير غير متوقع، سيتم إبلاغ العميل بمستجدات الشحنة.
- يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان توصيل صحيح، وأي خطأ قد يؤدي إلى تأخير أو فقدان الشحنة.
7. الإرجاع والاستبدال
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم توصيلها للعميل ووافق على استلامها وفقًا لشروط الإرجاع الخاصة بنا.
- في حال وقوع خطأ من قبل سمسم كأن يكون المنتج معيباً أو تم استلامه بشكل خاطئ، تتحمل سمسم المسؤولية كاملة ويحق للعميل إرجاع واستبدال المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع الفاتورة المرفقة، بحيث لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
8. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
- تلتزم سمسم بحماية بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- يتم استخدام بيانات العملاء فقط لتحسين تجربة التسوق ومعالجة الطلبات، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية دون إذن المستخدم.
- يمكن للعملاء تعديل أو حذف بياناتهم الشخصية من خلال إعدادات الحساب.
9. المسؤولية القانونية
- سمسم ليست مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام المنتجات.
- على العميل مراجعة مكونات المنتجات قبل الاستخدام، وخاصةً في حالة وجود حساسية أو أمراض مزمنة.
- لا تتحمل سمسم أي مسؤولية عن الاستخدام غير السليم للمنتجات من قبل العميل.
10. حقوق الملكية الفكرية
- جميع المحتويات المعروضة على المنصة، بما في ذلك النصوص، الصور، والشعارات، هي ملك لـ سمسم أو لأطراف مرخص لها استخدامها.
- لا يجوز استخدام أي محتوى من المنصة دون إذن خطي مسبق.
11. التعديلات على الشروط
- تحتفظ سمسم بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
- سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية من خلال المنصة أو عبر البريد الإلكتروني.
- استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يعتبر موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.
12. القانون الحاكم وحل النزاعات
- تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
- في حالة حدوث أي نزاع، يسعى الطرفان لحله وديًا، وإذا لم يتم التوصل إلى حل، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
13. التواصل والدعم
- البريد الإلكتروني: contact@semsem.me
- رقم الهاتف: 0779326361
- أو من خلال التواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا
باستخدامك لمنصة سمسم، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل. نشكرك على ثقتك بنا ونتمنى لك تجربة تسوق رائعة!